FAQ / 자주묻는 질문

Q 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

A
팝콘몰 홈페이지에서 원하시는 상품을 장바구니에 담아 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.
1) 상품 상세페이지에서 원하시는 옵션을 선택 후 [구매하기]를 클릭하세요.
2) 우측 상단의 [장바구니]에서 담겨진 상품을 확인 후 [주문하기]를 클릭하세요.
3) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하려 결제, 주문하실 수 있습니다.
※ 장바구니 기능을 활용하여 여러가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다.
※ 신용카드/실시간 계좌이체/핸드폰결제의 방법으로 결제하실 수 있습니다.

Q 현금영수증은 어떻게 받나요?

A
현금영수증은 실시간계좌이체 및 휴대폰 결제 이용시 발급 받으실 수 있습니다. 다만, 휴대폰 결제 이용시에는 휴대폰 대금 납부 후, 휴대폰 명의자에게 통신사에서 자동 발행합니다.
실시간 계좌이체 이용시, 현금영수증 발급 방법은 아래와 같습니다.
■ 현금영수증 소득공제 혜택을 위한 필수 정보
- 실시간 계좌이체 결제 시, 결제창 내 '현금영수증 발행'란에 '예'를 선택하여야 합니다.
- 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)에 최초 1회 반드시 가입하셔야 합니다.
※ 현재 국세청 사이트에 미가입 중이라 해도 회원 가입 후 24시간 후에는 기존에 발급받은 영수증 조회 및 혜택은 모두 소급 받으실 수 있습니다.
■ 현금영수증 거래내역 조회 및 영수증 출력 방법
- 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)에서 조회하실 수 있습니다. 로그인 후, '사용내역 조회 > 개인소득공제용' 메뉴에서 현금영수증 거래내역 조회 및 출력이 가능합니다.
※영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.

Q 주문한 내역이 확인되지 않아요.

A
주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고, 고객센터(☎02-6354-7339) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시기 바랍니다.
※ 주문내역은 [마이쇼핑 > 주문내역조회]에서 확인 가능합니다.

Q 반품이 가능한 기준이 따로 있나요?

A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.
■ 반품이 가능한 경우
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 반품이 불가능한 경우
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

Q 교환하려는 상품은 어디로 보내면 되나요?

A
상품별로 업체 주소가 다른기 때문에 교환 상품은 해당 판매자의 반송지로 보내주시면 됩니다.
반품/교환접수는 팝콘몰 고객센터(02-6354-7339 ) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]를 통해 접수해 주시면 팝콘몰에서 직접 상품 수거 및 교환상품 배송까지 쉽고 빠르게 처리해 드리고 있습니다.
■ 반송지 주소 확인방법
① [마이쇼핑 > 구매내역]에서 교환할 상품의 주문번호를 클릭
② 상품상세페이지 아래 "판매자정보"를 클릭 시, 판매자 정보, 반송지 주소 확인 가능
※ 반송 후 유의사항
- 교환 상품을 직접 반송지로 보내신 후 택배 기사분이 준 운송장번호를 보관해주시기 바랍니다.
- 운송장번호는 실제 상품이 입고되었는지 추적하고 이후 근거자료로 사용되는 중요한 정보이므로 교환이 완료될 때까지 보관 부탁 드립니다.

Q 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.

A
주문 상태가 결제완료 및 배송대기 상태일 경우 결제 취소 후 다시 주문하여 주셔야 하며, 이미 배송준비중으로 배송상태가 변경된 경우는 배송지 변경이 불가능합니다.

Q 주문한 상품은 언제 배송되나요?

A
주문하신 상품은 결제완료 후 영업일 기준 3일 이내 배송을 원칙으로 배송됩니다.
※ 산간 도서지방 등 배송 지역에 따라 배송기간이 더 소요되거나, 배송비가 추가될 수 있습니다.

Q 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

A
네. 팝콘몰의 배송비는 상품 별로 각각 부과되며, 배송금액 역시 상품에 따라 다르게 책정됩니다.
※ 여러 상품을 같이 구매하더라도 배송비는 상품 별로 각각 부과됩니다.
※ 동일한 브랜드의 상품이더라도 위탁판매자에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

Q 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

A
팝콘몰의 배송상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.

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